ملخص الوظيفة:
نبحث عن رئيس فريق ذو خبرة لقيادة تقديم حلول Microsoft Dynamics 365 Customer Engagement (CE). يتضمن الدور إدارة الفريق، وقيادة تسليم المشاريع، والقيام بدور حلقة الوصل الرئيسية بين أصحاب المصلحة من الجانبين التجاري والتقني.
المسؤوليات الرئيسية:
- قيادة وإدارة استشاريي الـ CRM وضمان تسليم المشاريع بنجاح.
- العمل كقناة اتصال رئيسية بين فرق العمل التجارية والفرق التقنية.
- الإشراف على جمع المتطلبات، تصميم الحلول، وعمليات التنفيذ.
- تقديم ودعم وحدات D365 CE (مثل: المبيعات، خدمة العملاء، وغيرها).
- مراقبة أداء الفريق، والجداول الزمنية، والمخرجات.
- ضمان الالتزام بأفضل الممارسات ومعايير الجودة.
- دعم أنشطة ما قبل البيع (العروض التوضيحية Demos، ومناقشات العملاء).
- معالجة مشاكل العملاء (Escalations) وضمان حلها في الوقت المناسب.
- المشاركة في اختبار قبول المستخدم (UAT)، وتدريب المستخدمين، وضمان تبني النظام.
المؤهلات المطلوبة:
- 6-8 سنوات من الخبرة في مجال الـ CRM أو تطبيقات الأعمال.
- 3 سنوات كحد أدنى من الخبرة العملية المباشرة في Microsoft Dynamics 365 CE.
- خبرة مثبتة في قيادة الفرق أو تنسيق المشاريع.
- خبرة في دورة التنفيذ الكاملة (Full Lifecycle) لمشاريع الـ CRM.
- فهم قوي لعمليات الأعمال وحلول الـ CRM.
المهارات التقنية:
- معرفة قوية بوحدات Dynamics 365 CE (Sales, Customer Service, etc).
- تعتبر الخبرة في منصة Power Platform ميزة إضافية.
- القدرة على تحويل متطلبات العمل إلى حلول وظيفية (Functional Solutions).
- خبرة في العمل مع شركاء مايكروسوفت أو في مشاريع عالمية.
المهارات الشخصية:
- مهارات قوية في التواصل وإدارة أصحاب المصلحة.
- مهارات القيادة وإدارة الفرق.
- قدرة عالية على حل المشكلات واتخاذ القرارات.
- مستوى جيد جداً في اللغة الإنجليزية (كتابة وتحدثاً).
